1. Aceptación de Términos y Condiciones.- Al utilizar nuestro sitio web para realizar pedidos aceptas estos términos y condiciones. Antes de registrarte, te solicitamos que leas y comprendas los términos.
2. Modificaciones en los Términos.- Pan Crudo se reserva el derecho de modificar estos términos unilateralmente en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos y condiciones para informarse de posibles modificaciones.
3. Responsabilidad del Usuario.- Los usuarios son responsables de utilizar nuestros servicios cumpliendo con los términos y condiciones establecidos. Pan Crudo se exime de responsabilidad en caso de uso no autorizado.

• Política de Privacidad: Se refiere a la política detallada en nuestro sitio web sobre la recolección y almacenamiento de información personal.
• Usuario/Consumidor/Cliente: Todas las personas que accedan a nuestro sitio web o aplicación móvil y realicen órdenes.
• Nosotros/Pan Crudo: Hace referencia directa a la compañía Pan Crudo.
• Bienes/Productos/Pedido: Se refiere a los productos que ofrecemos a través de nuestra plataforma.
• Servicio/Servicios: Incluye cualquier tipo de servicio ofrecido o solicitado a través de nuestra plataforma.
• Plataforma/Portal: Nuestro sitio web https://pancrudo.ec/

La Compañía autoriza a los usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra en el sitio web, únicamente para su uso personal y no comercial. El contenido del PORTAL, incluyendo pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, iconos y cualquier otro material, al cual en adelante se hará referencia como “El Material”, está protegido bajo las leyes ecuatorianas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo El Material es de propiedad de la Compañía o de sus proveedores. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes ecuatorianas o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que Pan Crudo crea para generar sus páginas web, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

Pan Crudo siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez que el pedido haya sido confirmado, éste llegue de acuerdo a las especificaciones contratadas, incluyendo el precio exacto de los productos, el método de pago, los productos adquiridos, su tamaño y las demás características ofrecidas por medio de la información suministrada al consumidor, previo a la aceptación del pedido.

Cuando el usuario se inscribe u ordena a través de Pan Crudo, debe suministrar una dirección de correo electrónico y una contraseña. El usuario debe propender por conservar estos datos de forma segura y no proveer esta información a un tercero. En todo caso, cuando realiza cualquiera de estos procesos, nuestro sistema lo entiende como una aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, así como de la política de tratamiento de datos personales de Pan Crudo.

Para el efecto, aclaramos que los usuarios no podrán registrarse en Pan Crudo hasta tanto no otorguen su autorización para el tratamiento de sus datos personales. En este sentido, nuestra página les exigirá que nos brinden su consentimiento previo, expreso e informado seleccionando la casilla que dispone lo siguiente: “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y condiciones y con las políticas y tratamiento de datos personales”. En caso que los usuarios no seleccionen dicha casilla antes de dar “click” en el botón de “REGISTRARME”, sus datos no serán almacenados en nuestra base de datos.

Una vez el usuario ha ingresado al Pan Crudo y se ha registrado debidamente, puede proceder a ver las diferentes opciones. Todas las órdenes que se realizan a través de la plataforma son estudiadas en aras de asegurar la disponibilidad, capacidad de entrega, y aceptación por parte nuestra. Cuando ingresa la orden a la plataforma, se envía al usuario un correo electrónico o una notificación PUSH en donde se confirma la recepción del pedido, el cual se produce de forma automática con los detalles de la orden.

Dicho tiempo de entrega es exclusivamente un estimado y el cliente, al hacer su pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la capacidad de entrega pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega. Pan Crudo centrará todos sus esfuerzos para respetar los tiempos de entrega, dependiendo del caso concreto. Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del pedido y la efectiva entrega del mismo, el usuario podrá comunicarse en cualquier momento con Pan Crudo para efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible, siempre y cuando estas sean enviadas en el horario hábil. Siempre, la Compañía centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, pedidos incompletos o equivocados, etc. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, Pan Crudo no estará obligado a proporcionar respuesta alguna, y por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al usuario de su base de datos, quedando dicho usuario imposibilitado para utilizar los servicios nuevamente. Dicha acción se le hará saber a cada usuario, junto con las razones que motivaron tal decisión.

Es importante aclarar que todo usuario se compromete a pagar el precio del domicilio desde el momento en el que recibe el correo de confirmación del pedido. Tras dicha recepción, no habrá motivo alguno por el cual el cliente pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada.

Dos (2) horas después de haberse realizado el pedido, el usuario recibirá un tercer correo o notificación PUSH mediante el cual se le solicita a éste que califique el servicio y proporcione cualquier comentario adicional, de considerarlo pertinente. Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de Pan Crudo y son debidamente registrados en el historial de cada usuario. En caso de que el pedido sea rechazado, el usuario será notificado tan pronto se haya contactado al restaurante y este haya informado el motivo del rechazo. Así mismo, el usuario será informado del motivo del rechazo.

• Cuando el pedido es rechazado, el cliente será debidamente informado y se le proporcionará alguna de las siguientes razones:
• El local está cerrado.
• El producto no está disponible.
• El local no cuenta actualmente con domiciliarios.
• Los datos del usuario son incorrectos o están incompletos.
• Cancelado por petición del usuario.
• No fue posible comunicarse con el cliente.
• No cubre el costo mínimo del domicilio.
• El método de pago no está disponible.
• Repetido / Prueba.
• Otros.

Una vez recibido el mensaje, se intentará contactar al usuario para preguntarle si desea hacer un nuevo pedido, contactar a otro restaurante, o hacer alguna otra modificación viable.

El precio de los productos y/o servicios será presentado en Pan Crudo antes de que la transacción sea aceptada por el cliente. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, domicilio, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar. En caso de que el precio del restaurante afiliado variase frente al precio publicado en Pan Crudo, el consumidor será contactado previamente al despacho de su orden para que dé su claro y libre consentimiento acerca del aumento en el precio. Así mismo, le serán expuestos los motivos del aumento. En caso de que el cliente no sea contactado, y que por ende no medie su consentimiento, y el producto llegue a su destino, el consumidor únicamente tendrá que asumir el costo que fue consentido en la transacción inicial, a saber, el que se refleja en el correo recibido por Pan Crudo. En caso de que el precio final sea menor a aquel consentido por el consumidor, no se contactará al usuario sino simplemente se le hará saber ello una vez el producto sea entregado, dado que dicha situación bajo ninguna circunstancia supondría una desmejora de los derechos del consumidor.

Si el usuario falla en la aceptación de los bienes o servicios que se le entregan en el domicilio, siempre y cuando estos se ajusten al pedido efectuado, y/o surge algún contratiempo en donde no se verifiquen datos del usuario y se rechace el pedido una vez fue confirmado por Pan Crudo y en ese sentido no se reciban correcciones una vez efectuada la confirmación, toda la responsabilidad recaerá sobre el usuario y éste deberá indemnizar a la plataforma haciéndose cargo de todos los costos que generó el error en la transacción. Es responsabilidad del cliente asegurarse en el momento de la entrega del pedido, que éste corresponda con los productos solicitados y de que todo lo recibido sea correcto.

Los clientes deberán completar el pago al momento de realizar su pedido a través de nuestro sitio web, utilizando la pasarela de pagos Payphone. En situaciones en las que, al verificar la orden con Pan Crudo, no sea posible entregar el producto solicitado debido a motivos previamente mencionados u otras contingencias que impidan la entrega, se notificará al cliente sobre el inconveniente. En tal caso, se brindará la opción al cliente de modificar o cancelar su pedido según sus preferencias.

En eventos de rechazo y/o cancelación del pedido, el monto pagado en línea no será debitado de la tarjeta de crédito. En el caso poco probable de que se realice un débito, el cliente experimentará la reversión del pago el mismo día de la transacción. Si, por alguna razón, la reversión no se efectúa, el cliente tiene la facultad de solicitar la revisión del pago en los 10 días hábiles subsiguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la situación. Para llevar a cabo la devolución correspondiente, Pan Crudo procederá a revertir el pago realizado con tarjeta de crédito en un plazo de 10 días hábiles a partir del día en que reciba la queja por parte del usuario. Alternativamente, se realizará la consignación del dinero en la cuenta bancaria que el cliente haya indicado para este propósito, dentro de los siguientes diez días hábiles.

A los usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad de Pan Crudo. Específicamente, los usuarios no podrán:

1. Acceder a información no dirigida o autorizada para dicho usuario, ni a servidores o cuentas a los cuales no estén autorizados.
2. Intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización, violar medidas de seguridad o autenticación.
3. Intentar interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red, incluyendo, pero sin limitarse al envío de virus a través de Pan Crudo o sobrecarga de tráfico para denegación de servicio.
4. Enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
5. Suplantar la identidad de otros usuarios, personas naturales o jurídicas.
6. Proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa.
7. Bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos, también conocida como pegas o bromas, acto que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables.

Pan Crudo solo puede ser utilizado para fines legales y queda prohibido su uso de las siguientes maneras:

• Incluir en Pan Crudo información falsa o inexacta sobre productos a vender u ofrecer.
• Incluir en Pan Crudo derechos de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, sub-distribuidores o sub-agentes.
• Borrar o revisar cualquier material incluido en Pan Crudo por cualquier otra persona o entidad sin la debida autorización.
• Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de Pan Crudo o cualquier actividad llevada a cabo en Pan Crudo.
• Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en Pan Crudo o que de cualquier manera haga parte de este.
• Incluir información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa en Pan Crudo.

Las contraseñas, usuarios y demás información requerida para el acceso a Pan Crudo son personales e intransferibles. Solo la persona que haya consentido a los términos y condiciones, así como a la política de tratamiento de datos personales, y se haya registrado debidamente, está autorizada para hacer uso de dicha información y acceder a Pan Crudo. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y por todos los usos de su registro en Pan Crudo, sean o no autorizados. En caso de cualquier irregularidad, el usuario acuerda notificar inmediatamente a Pan Crudo acerca de cualquier uso no autorizado de su registro y contraseña.

Cada vez que un usuario se registre en Pan Crudo, se le solicitará que suministre cierta información, incluyendo, pero sin limitarse a, nombre completo con apellidos, identificación, fecha de nacimiento y una dirección válida de correo electrónico. Además de los términos y condiciones que puedan ser previstos en otras Políticas de Privacidad en Pan Crudo, los usuarios entienden y consienten que Pan Crudo puede revelar a terceras personas, de manera anónima, cierta información contenida en su solicitud de registro, como sería la dirección de entrega y el nombre del cliente, información requerida por todos los restaurantes afiliados.

Pan Crudo no revelará a terceras personas la información entregada, y se compromete a utilizar todos los medios posibles para velar por la seguridad de la información proporcionada por los usuarios.

Dado que Pan Crudo no puede verificar la información suministrada por los usuarios, es obligación de cada usuario proporcionar información veraz, completa y actualizada. Pan Crudo se libera de toda responsabilidad por daños y perjuicios a cargo de un usuario que infrinja esta obligación.

Pan Crudo se reserva el derecho de expulsar a los usuarios o de prohibir su acceso futuro a Pan Crudo por violación de estos Términos y Condiciones o de la ley aplicable.

Los usuarios acuerdan no revender o ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado de Pan Crudo.

Pan Crudo se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que se haya incluido en la web y de terminar inmediatamente su registro y acceso a esta o a determinados servicios, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que estos hayan presentado en el registro para acceder en Pan Crudo.

Conforme a la normativa nacional en materia de derecho del consumo, en particular la Ley 1480 de 2011 y sus disposiciones particulares relativas a la especial protección de los derechos de los consumidores, Pan Crudo cumple a cabalidad con dicha normativa y tiene como fin principal proporcionar un servicio excepcional al consumidor. Sin embargo, cada usuario debe tener en cuenta que existen riesgos, incluyendo, pero no limitados a, la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las personas por tratarse de un medio virtual, y en ese orden, los riesgos inherentes a tratar con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas pretensiones.

Pan Crudo cuenta con un servicio de publicidad mediante el cual esta se hace llegar a los clientes a través de banners, correos electrónicos y/u otros medios. La Compañía será solidariamente responsable por toda la publicidad emitida o que se encuentre en Pan Crudo. Sin embargo, los enlaces o vínculos que dirigen a otros sitios web de propiedad de terceras personas se suministran para su conveniencia únicamente, y la Compañía no respalda, recomienda ni asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos, siendo solidariamente responsable únicamente frente a la información que proporcione de manera directa acerca de los restaurantes afiliados. Los usuarios acceden a través de los enlaces o vínculos a los sitios web de terceras personas bajo su propio riesgo.

Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de Pan Crudo estarán sujetos a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por Pan Crudo. Bajo ningún motivo esto implica que la Compañía está obligada a realizar algún tipo de sorteo, simplemente regula una situación con anterioridad (ex ante) en caso de que Pan Crudo, de manera voluntaria, decida llevar a cabo tales actividades. En caso de que se realice alguna de las mencionadas actividades, será requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales que el Usuario se encuentre debidamente registrado en Pan Crudo.

La compañía no garantiza que Pan Crudo opere libre de errores o que su servidor se encuentre libre de virus de computadoras u otros mecanismos dañinos. Si el uso de Pan Crudo o del material resulta en la necesidad de solicitar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, Pan Crudo no es responsable por los costos que ello implique. Pan Crudo y el material se ponen a disposición de los consumidores en el estado en que se encuentren. No se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los servicios, los textos, el software, las gráficas y los enlaces o vínculos.

Conforme a la normativa actual, los usuarios no tienen el derecho de retracto, contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dado que se trata de bienes perecederos (alimentos) y de que cada bien es especialmente fabricado para el consumidor que lo pide.

Si los productos no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el cliente podrá solicitar el cambio de este, siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos y/o servicios que sean informadas de manera clara a los consumidores y en ninguna circunstancia procederá en casos subjetivos.

Debido a la actividad comercial que desarrolla PAN CRUDO (en adelante «la Compañía» o PAN CRUDO), esta recoge información sobre los Usuarios registrados en el Sitio web y/o en las aplicaciones móviles (en adelante, «PAN CRUDO»). En ese orden de ideas, la siguiente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como objetivo brindarles a los usuarios un panorama claro respecto de los datos personales que PAN CRUDO recauda, el tratamiento que se da a los mismos y los procedimientos que los usuarios tienen a su alcance para poder hacer efectivos los derechos derivados de aquellos.

Responsable del tratamiento y/o uso de los datos personales:

La persona jurídica que responde por el tratamiento de los datos personales suministrados a través de PAN CRUDO y, por tanto, de la base de datos en la cual se encuentren ubicados los mismos, es la sociedad anónima PAN CRUDO, sociedad identificada con RUC 1706726104001 y con dirección principal en la ciudad de Balzar / Ecuador. Cuyo mail de contacto es info@pancrudo.ec.

Protegiéndolo:

PAN CRUDO está comprometida en proteger su privacidad. En esta Política de Tratamiento de Datos Personales se describe la información que PAN CRUDO recoge de sus usuarios y visitantes y lo que puede ocurrir con dicha información. Si no está de acuerdo con esta, no utilice el sitio web.

Nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales asegura que:

Cualquier información que sea proveída por los usuarios será mantenida privada y segura. Para dar fe de esto, en este documento establecemos los detalles de la información que recabamos y de qué manera la utilizamos. Nunca recolectaremos información sin su consentimiento explícito.

Para el efecto, le aclaramos que Usted no podrá registrarse en PAN CRUDO hasta tanto no otorgue su autorización para el tratamiento de sus datos personales. En este sentido, nuestro sitio web le exigirá que nos brinde su consentimiento previo, expreso e informado seleccionando la casilla que dispone lo siguiente: «He leído y estoy de acuerdo con los Términos y condiciones y con las políticas y tratamiento de datos personales». Igualmente, le informamos que cada vez que realice un pedido a través de PAN CRUDO, se generará una nueva autorización.

Este documento es parte integral de los Términos y Condiciones de PAN CRUDO.

La información que recabamos:

Recabamos información de identificación personal (IP), la cual incluye, pero no se limita a, correo electrónico, celular, teléfono, dirección de residencia, georreferenciación e información de la tarjeta de crédito. Esta información es cedida voluntariamente durante el proceso de registro o en respuesta a requerimientos explícitos presentados por PAN CRUDO.

También podemos recabar su dirección de IP (Internet Protocol) para ayudar a diagnosticar problemas con nuestro servidor y para administrar PAN CRUDO. Una dirección de IP es un número que se le asigna al aparato por medio del cual se accede a PAN CRUDO. Su dirección de IP también es utilizada para ayudar a identificarle dentro de una sesión particular y para recolectar información demográfica general.

Se establece que en cualquier momento los Usuarios de PAN CRUDO podrán solicitar la eliminación de su cuenta e información de la base de datos de PAN CRUDO, por medio del procedimiento que se detalla más adelante.

PAN CRUDO recoge y almacena automáticamente cierta información sobre la actividad de los Usuarios dentro del sitio web. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en nuestro Sitio web), a qué URL acceden seguidamente (estén o no en nuestro Sitio web), qué navegador están usando, así como también las páginas visitadas, las búsquedas realizadas, las publicaciones, compras o ventas, mensajes, etc.

Derechos que le asisten como titular de la información:

Conforme a lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, a usted como titular de todos los datos personales suministrados le asisten los siguientes derechos.

1. Conocer, actualizar y rectificar todos sus datos personales que obren en la base de datos de PAN CRUDO.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a PAN CRUDO.
3. Ser informado por PAN CRUDO, previa solicitud escrita, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen y/o complementen;
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

Tratamiento y/o Uso que hacemos de la información:

En virtud de la calidad de intermediador que PAN CRUDO ostenta entre los consumidores y los oferentes de los productos (léase restaurantes y demás establecimientos de comercio) y principalmente con el fin de suministrar un excelente servicio para que los Usuarios puedan realizar operaciones de manera ágil y segura, PAN CRUDO solicita y almacena ciertos datos de carácter personal.

El propósito final y último de la recolección de esta información se funda en la base de que nuestra relación de comercialización se pueda concretar exitosamente. Es decir, la información que recolectamos se recaba y guarda con el fin de poder mantener esta información para dar un mejor servicio a nuestro consumidor final, y también ofrecerle servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a sus necesidades. Asimismo, le permite a PAN CRUDO hacerle llegar (incluyendo mail, etc.) información de ofertas, de productos y servicios que creemos pueden serle de interés.

Teniendo en cuenta lo anterior, únicamente tratamos datos personales de nuestros usuarios cuando ello sea necesario para facilitar el acceso a nuestra página web operativa y nuestros contenidos y servicios.